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ANEXO C: CATÁLOGO DE PATRONES DE FALLA ORGANIZACIONAL

Diagnóstico Clínico de Patologías Comunes (Anti-Patrones)

Instrucciones de Uso: Use este catálogo para identificar la enfermedad raíz detrás de los síntomas visibles. No trate el síntoma (ej: despedir gente); trate el diseño defectuoso que lo provoca.

Nota: Los siguientes anti-patrones describen fallas de diseño organizacional ampliamente documentadas en literatura de gestión, ingeniería de sistemas y gobernanza, independientemente del sector o país.

1. EL CULTO AL HÉROE (Dependencia Crítica de Punto Único de Fallo – SPOF)

Descripción: La organización depende sistemáticamente de individuos que trabajan horas extras excesivas o saltan procedimientos para "salvar el día".

  • Síntoma Visible: Se premia y aplaude públicamente al que se queda hasta las 3 AM arreglando un problema. "Sin Juan, esto se cae".
  • Diagnóstico Técnico: Dependencia de Punto Único de Fallo (SPOF). Fragilidad estructural extrema. Incentivos perversos hacia la corrección reactiva en lugar de la prevención.
  • Causa Raíz: Falta de procesos robustos y redundancia. Glorificación del esfuerzo visible sobre la eficacia invisible.
  • Corrección GRC:
    1. Eliminar la dependencia estructural del "heroísmo" recurrente. Si alguien debe salvar el día, el proceso falló.
    2. Implementar bonos por "Transferencia de Conocimiento" (hacerse prescindible).
    3. Documentación obligatoria.

2. LA CÁMARA DE ECO (Falta de Redundancia Cognitiva / Groupthink)

Descripción: Un equipo directivo donde nunca hay desacuerdo y todas las ideas del líder son aprobadas de inmediato.

  • Síntoma Visible: Reuniones rápidas, "armonía artificial", nadie hace preguntas difíciles. Los proyectos fallan por obviedades que nadie mencionó.
  • Diagnóstico Técnico: Falta de Redundancia Cognitiva / Groupthink. El sistema de sensores está apagado. Alta probabilidad de ceguera estratégica.
  • Causa Raíz: Selección de personal basada en afinidad/lealtad (amiguismo) y castigo sutil a la disidencia.
  • Corrección GRC:
    1. Institucionalizar la "Regla del Décimo Hombre" (Cap 8).
    2. Designar un Red Team rotativo.
    3. Diversificar el comité de decisión.

3. TEATRO DEL CUMPLIMIENTO (Desacople Normativo / Compliance Theater)

Descripción: La organización genera toneladas de papel y evidencia para auditores, pero la operación real funciona por caminos informales inseguros.

  • Síntoma Visible: Manuales perfectos que nadie lee. "Firma aquí para cumplir". Procedimientos tan rígidos que la gente los "hackea" para poder trabajar.
  • Diagnóstico Técnico: Desacople Normativo. La fricción burocrática es tan alta que incentiva la creación de una "Shadow IT" u "Organización en la Sombra".
  • Causa Raíz: Diseño de controles hecho por abogados/burócratas desconectados de la realidad operativa (Trinchera).
  • Corrección GRC:
    1. Auditoría de Procesos: Eliminar cualquier control que no mitigue un riesgo real.
    2. Diseño Centrado en el Usuario (operadores reales, no supuestos): Si es difícil de cumplir, será evadido.

4. GESTIÓN POR TERROR (Interferencia Sistemática del Canal de Información)

Descripción: Modelo de liderazgo que introduce ruido sistemático en la comunicación mediante intimidación o inestabilidad.

  • Síntoma Visible: Silencio sepulcral en reuniones. Rotación alta de talento. Reportes "todo en verde" (falsos) porque nadie se atreve a dar malas noticias.
  • Diagnóstico Técnico: Interferencia de Señal (Signal Jamming). El miedo introduce ruido en el canal de comunicación. El líder pierde telemetría real de la operación.
  • Causa Raíz: Inseguridad del diseño de mando y falta de métricas objetivas.
  • Corrección GRC:
    1. Implementar canales de denuncia anónima reales.
    2. Evaluar al líder por la tasa de retención de talento y clima (Safety Check).
    3. Remover al "nodo tóxico" si no cambia.

5. SELECCIÓN ADVERSA (Degradación Sistémica del Capital Cognitivo)

Descripción: Los empleados competentes y con opciones de mercado se van; se quedan los que no tienen opciones o los leales políticamente. * Síntoma Visible: Degradación progresiva de la calidad técnica. Ascensos basados en antigüedad o política, no mérito. * Diagnóstico Técnico: Drenaje de Capital Cognitivo. La organización está expulsando activamente a sus mejores activos. Inversión de la curva de talento. * Causa Raíz: Fallas de diseño en la propuesta de valor al empleado y falta de meritocracia técnica. * Corrección GRC: 1. Cambiar la moneda de estatus: premiar la competencia técnica explícitamente. 2. Entrevistas de salida obligatorias y analizadas por un tercero neutral.

6. EL ALGORITMO OPACO (Pérdida de Soberanía / Black Box Abdication)

Descripción: Decisiones críticas se delegan a herramientas de software o IA sin entender cómo funcionan.

  • Síntoma Visible: "El sistema lo rechazó y no sé por qué". "La IA dice que invirtamos aquí". Nadie puede explicar la lógica detrás de una decisión.
  • Diagnóstico Técnico: Pérdida de Soberanía del Juicio. Riesgo legal y ético incontrolable. Vulnerabilidad ante sesgos algorítmicos.
  • Causa Raíz: Fascinación tecnológica (solucionismo) o pereza intelectual para asumir la responsabilidad.
  • Corrección GRC:
    1. Aplicar el Mapa de Decisiones No Delegables (Anexo B).
    2. Exigir "Explicabilidad" a todo proveedor de software.

7. EL SILO FORTIFICADO (Fragmentación de la Verdad / Data Hoarding)

Descripción: Departamentos que no comparten información con otros para mantener cuotas de poder.

  • Síntoma Visible: "Esa es mi data". TI no habla con Negocio. Legal no habla con Operaciones. Duplicidad de esfuerzos.
  • Diagnóstico Técnico: Fragmentación de la Verdad. Imposibilidad de tener una visión holística del riesgo. Esto impide la gestión integrada de riesgos y genera puntos ciegos sistémicos.
  • Causa Raíz: Incentivos de competencia interna (suma cero) en lugar de colaboración.
  • Corrección GRC:
    1. Unificar la data en una fuente única de verdad.
    2. Cambiar incentivos: bonos grupales/corporativos, no solo departamentales.